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本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Retention Lab（以下「当社」といいます。）が提供する離職要因の可視化・定着支援サービス （以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただくお客様（以下「お客様」といいます。）は、本規約に同意のうえご利用ください。
第1条（適用）
第1条（適用）
本規約は、本サービスの利用に関し、当社とお客様との間に適用されます。
第2条（本サービスの内容および納品時期）
第2条（本サービスの内容および納品時期）
当社は、お客様の退職者に対する第三者インタビューを実施し、その内容を客観的に整理・可視化した退職者インタビューレポートを作成し、改善提案を含めて提供します。
レポートの納品時期は、インタビュー実施時に対象者が在職中の場合は退職日、すでに退職している場合はインタビュー実施日を基準日とし、対象者の希望を踏まえて、基準日から1か月以内とします。
第3条（契約の成立）
第3条（契約の成立）
本サービスに関する契約は、当社とお客様との間で契約書が締結された時点で成立するものとします。
第4条（料金および支払）
第4条（料金および支払）
本サービスの料金、支払方法および請求書の発行時期は、見積書、請求書または業務委託契約書等に定めるものとします。
支払期限は、原則として請求書発行日から14日以内とします。ただし、お客様所定の支払条件がある場合は、事前にご相談いただくものとします。
年間契約の利用期間、利用しなかった人数分の取り扱い、返金、契約人数を超えて利用する場合の料金その他の条件は、見積書または業務委託契約書に定めるものとします。
第5条（お客様の協力）
第5条（お客様の協力）
お客様は、本サービスの提供に必要な情報を正確に提供するものとします。また、退職者への連絡およびインタビュー実施に必要な調整について、ご協力いただくものとします。
第6条（知的財産権）
第6条（知的財産権）
当社が作成したレポートその他の成果物の著作権は、当社に帰属します。ただし、お客様は、社内における職場改善を目的として、レポートその他の成果物を利用することができます。
第7条（禁止事項）
第7条（禁止事項）
お客様は、次の各号に該当する行為を行ってはなりません。
法令または公序良俗に反する行為
当社または第三者の権利・利益を侵害する行為
本サービスの運営を妨げる行為
成果物を無断で第三者へ販売、配布または転載する行為
その他、当社が不適切と判断する行為
第8条（秘密保持）
第8条（秘密保持）
当社およびお客様は、本サービスを通じて知り得た相手方の秘密情報を、法令に基づく場合を除き、第三者へ開示または漏えいしないものとします。
第9条（個人情報の取扱い）
第9条（個人情報の取扱い）
当社は、お客様および退職者の個人情報を、法令および当社プライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。
退職者から取得したインタビュー内容は、離職理由の分析および職場改善を目的として整理・分析し、お客様へ提供します。情報の具体的な共有範囲については、退職者への事前説明および同意内容に基づき取り扱います。
第10条（免責事項）
第10条（免責事項）
当社は、本サービスにおいて合理的な注意をもって業務を遂行しますが、本サービスの利用により、その内容の実施による成果や効果を保証するものではありません。
第11条（規約の変更）
第11条（規約の変更）
当社は、必要と判断した場合には、本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
第12条（準拠法および管轄裁判所）
第12条（準拠法および管轄裁判所）
本規約は日本法に準拠し、本規約または本サービスに関して紛争が生じた場合は、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日：2026年7月30日
改定日 ：2026年9月2日
Retention Lab
代表 豊里 真理子
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